前两天，笔者在朋友圈看到同事小张发长文吐槽自己买家具的经历，大概内容是说，6月初自己在新房装修完之后，从某定制家居企业订购了一套家具，合同上约定的是7月底交货，但现在到8月中旬了，小张也没有如约收到所有的家具。

不仅如此，其中收到的部分家具在小张看来存在严重的质量问题，尺寸不对、做工粗糙、气味刺鼻等。小张打电话与店家协商退换，店家表示定制家具只能返修不能退换，但是送修往返又得耗费大把时间和精力。

由于家具配置不齐，原本定好时间的婚期也只能推迟。这让小张感到气愤，也很无奈，只能在朋友圈发文吐槽。笔者看到下面有其他同事评论自己也碰到过相似的经历，而且投诉无门，同样感到气愤和无奈。

无独有偶，8月15日《天府早报》报道了一则消费者实名举报维意定制延期交付的消息。作为行业观察者，接连看到这样的消息也感到无奈，一方面看到各个家居企业都在积极转型，增品类，扩产能，完善渠道建设，但另一方面消费者投诉也在不断增多，这样矛盾现象的背后或许是“大家居”后遗症的体现。

大家居的风吹了好多年，今年尤其猛烈，街边商场随处可见的“大店模式”，展会上开始出现超大面积的一体化展馆，欧派、尚品宅配等全屋定制企业逐渐向“整装”过渡……种种迹象表明，家居行业正在从各自的领域走向一场“大”融合，各企业在“大”方向上步伐一致。

大家居的实质是企业在原本业务发展成熟之后，面对竞争日益激烈的市场环境，需要不断扩展业务边界，寻求新的利润增长点。于是我们看到，专注橱柜的企业开始做衣柜、木门、地板、壁纸等，专注卫浴的企业开始发展整体卫浴，定制企业变成全屋定制，全屋定制在朝整装演变，跨界扩张之下各个细分领域的边界被迅速打破。

开疆扩土的基础是后端产能要跟上，在大家居的风口下，行业吹起了一阵投资建厂热。6月份时，亿欧家居曾对今年上半年以来投资建厂的部分家居企业进行盘点，从建陶、卫浴、防水、涂料到全屋定制，各领域纷纷加快了买地建厂的步伐，其背后意义在于丰富自身品类，加大产能实现规模生产，完善“大而全”的战略布局。

一方面看，这是市场经济繁荣，企业发展利好的表现;但另一方面，一些身处其中的企业不得不思考，布局的业务是否能给企业带来持续盈利，所选择的扩张战略是否真正适合自己，是心急跟风还是发展需要。

客观来看，“大家居”是未来企业发展到一定规模自然要走的路，完善渠道，布局全国，在各地建厂深耕市场，但前提是企业规模发展到一定的程度，具备了扩张和跨界的能力。然而，一些中小企业在“大家居”赚“大钱”的利益诱惑下，也在“大”和“快”的方向上毫不犹豫，甚至夸张地定下几年产能倍增、几年销售领先的发展目标。

结果一味求快求全，反而陷入发展受困的泥潭。近期多家企业的年中财务报表陆续发出，其中不少定制家居企业呈现在增速或净利下降的情况，其中德尔未来净利大幅度下滑，或许该好好反思是否存在以上原因。

心急吃不了热豆腐，企业求发展更需要定力和耐心。大家居的路不是人人都适合，更不是谁都有能力走。“大”的背后不单是门店面积之大、市场渠道之广、产品品类之多，更重要的背后生产能力的增强和供应链体系的完善。

当企业慢慢发展壮大，在产品供货周期，地域辐射范围，企业管理能力，服务落地水平等方方面面都会遇到挑战，需要逐一突破。任何一个环节跟不上都会导致整个链条出问题。这也许就是为什么一边企业在生产端表现得风风火火，另一头消费端投诉不断的原因所在了。

根据各省市工商局的的新闻报道，今年以来家居行业投诉比例大增，其中质量和延期交付是主要问题，发布质量黑榜中，不乏一些知名品牌和上市企业的名字。

延伸阅读：家居企业跨向整装，全屋定制的下一个风口吗?

除了引发消费者投诉，影响口碑之外，企业发展过快还容易让自身陷入管理不当和资金断裂的泥潭。例如前些时候家装市场多家公司关门倒闭，家居企业经销商跑路事件频发，究其背后原因，和企业发展贪大求全脱不开关系。

行业人士告诉亿欧家居，企业扩张一定要量力而行。头部品牌企业在布局新业务方面本身就具备很多优势，比如品牌背书、自带流量、资金和技术支持、人才管理经验等等，比如一些地产企业旗下的家装品牌消费者一听到响亮的地产品牌就自然地对这家公司产生好感和信任。

对比起来，小品牌和实力不够的企业扩张起来会艰难得多，沉重的资产投入、新业务的拓展、头部品牌的竞争、服务体系的完善等，都会成为阻碍其发展的枷锁。

亿欧家居认为，无论是大家居，还是所谓的整装，企业都面临着品类扩充与整合的问题，其实质是抢占更多市场，这对企业的综合能力和系统配套体系要求很高，发展急于求全求快的话只会适得其反。对比来看，一些踏实本分做好产品的企业，营收数据和消费者评价各方面反而比较乐观。

很多时候，企业在发展过程会不自觉地被行业趋势裹挟，认为大家都在做，自己再不行动就来不及了，会错过时机失去市场，但真正的智者是懂得在恰当的时候做减法的。减去没有竞争优势和盈利数据差的业务，减去分散了财力和精力却起色平平的鸡肋业务，减去为了投机赚钱而跟风布局的业务。

企业发展最终是综合能力的比拼，争相布局“大家居”是追求上进的表现，但消费端体现的矛盾现象也暴露出行业隐藏的问题。无论怎么变化，“消费者第一”的原则不能改变，这是企业获得长青发展的基准。

近年来，粤港澳大湾区在打造创新驱动新引擎，科技创新带动资源集聚等方面着力颇多，创新机制、产业升级、人才引流、协同发展等带来了多方面的机遇。相应的，人工智能、人才赋能正深刻地影响着商业步伐。

2018年10月18-19日，亿欧将在深圳举办“引擎·引领” 2018大湾区国际科创峰会(BATi)，集合智能制造、智能产品、智慧城市、智慧安防、智慧交通等一众热点问题展开探讨，分析科技创新未来趋势，盘点技术革命下的发展契机。

（作者：张华 原标题：大家居后遗症爆发，企业应学会适当做减法）