一场卷席全国的新冠肺炎疫情，对消费经济造成了直接的冲击，对整个商业零售市场尤其是比较依赖线下渠道的实体零售来说无疑是重创。

商场关门、门店歇业、交通停运……消费者禁足，日常采购全部网上进行，线上业务加速运转，需求紧俏，这为新零售创造了极大的增长空间，同城配送快递服务带来最佳机会。

见微知著，一场疫情，让富安娜看到了新零售领域的巨大增长空间——用户消费习惯一旦形成，即使疫情过后也仍将保持活跃，为今后发展创造机会。

2月初门店受疫情影响，大部分业绩几乎为零。疫情当前，物流受困，想要突破重围一定要转变固有思维，充分利用互联网，融合线上线下，积极拥抱新零售。富安娜打破传统门店开门才能营业的束缚，开展全民换新节的线上让利活动，组织线下实体门店开展微信社群零售，同城配送，提供无接触服务，进入了全员营销时代。

私域流量构建，社群营销助力业绩逆增长

疫情期间线下门店歇业，富安娜利用经营社群营销的私域流量管理，基于导购与客户的信任关系，持续链接人、经营人和服务人的理念，组建超级社群，开启线上营业模式。鼓励导购们利用微信与顾客进行线上需求沟通，导购们用日常经营的个人微信关系，建立以门店为中心的客户关系社群网，通过强关系的社交裂变，实现快速拉新。一周时间内，共建设1270多个社群，每个社群平均人数不少于300人，同时在线人数达到37万人次。

疫情爆发期间，富安娜全国统一联动，抗“疫”增收大型社群活动，3月1日，由品牌副总亲自直播带货，上线直播开放购买30分钟，2500张牛皮席售罄，单品成交额达1000万。2月29日—3月4日全民换新活动开展5天，实现总成交额6000多万，其中牛皮席单品销售额达到2400万。截止3月6日，实现总营收近1.8亿，其中33家子公司实现同期业绩逆增长，大部分加盟商实现增长，最高单店增长大150%。

小程序上线，销售模式升级，内容业态升级

要达成销售转化，除了有流量更要有工具。小程序商城作为无需下载用完即走的轻便工具，在此次疫情中成为了富安娜抗疫增收的重要工具。富安娜提前部署，总部统一输出内容，构建渠道，实行全员分销，导流业绩关系上线。

通过朋友圈传播新品上市、限时秒杀、爆款单品，直播带货，社群内外进行裂变营销等方式，利用个人的私域流量开拓销售新模式。好货+好价、预热蓄流、集中爆破，获得后续的强转化、高裂变、好口碑。

富安娜通过小程序打通全渠道营销模式，顾客可通过线上预定门店自提方式，也可以选择快递到家服务，多场景营销转化为导购赋能，为终端门店引流，成功调动加盟商的积极性，5天线上交易总额超2500万。

模式升级，全国统一行动为销售蓄力

在市场消费不景气的情况下，让导购快速适应社群的线上运营方式，更精准的营销推广。富安娜总部提供统一实施计划，每日专人进行社群运营内容素材输出，通过渠道中心，专人负责发散传播，导购员只需按照总部指定的时间表，直接进行社群内容输送。各营销分区进行导师培训，复制线上社群运营培训，根据客户的标签，进行点对点，一对一的服务沟通，为顾客提供满意的服务。

此外，在富安娜零售渠道通过精细的运营管理和系统的转化闭环，导购每天一对一回访老顾客，并借助朋友圈、社群以及秒杀、新客优惠、老带新等方式拓展潜客。

全民换新好时机，抓住需求痛点创收机会点

疫情期间，如何做好抗菌防护成为了热议的话题。而宅居的时间长，对于床品换新，抗菌防螨，健康睡眠的需求比以往任何时候更为迫切。

给予消费者真正需要的产品出发，在这个时期重点推广抑菌型蚕丝被、天丝套件、牛皮席、乳胶枕，乳胶床垫等乳胶类抑菌类型的床品。给消费者提供不同季节睡眠寝具的挑选方法，洗护知识，让顾客更能感受到品牌的用心，导购的专业，赢得信任。

加上提供配送服务，可同城免费快递到家，便捷服务更易促成下单。上线1天，爆款锦瑟蚕丝春秋被销量达5000床，牛皮席销售6000条。

拥抱新智慧零售业态

当客户和粉丝通过导购和社群被累积并沉淀下来之后，要维持客户持续的粘性和转化，持续的内容运营和种草也必不可少。富安娜深知内容是提升销量并盘活私域流量的关键性要素。

未来，富安娜将在微信生态中，利用公众号、官方导购、社群工具矩阵为种草创造良好的生态条件，配合小程序官方商城，努力打造从引流到转化再到沉淀的完美闭环效应，助力富安娜新零售的全面升级。

疫情当下是新零售业务登场，从微信私域流量到社群营销裂变拉新，从直播到小程序紧急救火实体零售业。相信，当智慧零售真正融入企业的血液成为常态，这将成为富安娜日后抵御危机以及制胜的强大武器。未来将会更多的人拥抱智慧零售，以更好的姿态迎接新消费时代。