【背景】美克·美家定位为家居整体解决方案先行者，致力于向中国消费者提供世界级、多元化生活方式。并联手世界著名家具零售品牌“伊森艾伦”，共同将国际领先的家具零售模式带到中国，在美轮美奂的美克美家连锁店，荟萃了全球300年家具艺术风格，整合家居专业设计、消费信贷、配送及售后等完备的优质服务，实现了国际先锋的一站式置家理念。

此次家居网武汉站特别企划大型专题“寻找2011，前行的力量”，启动湖北精英访谈，目的是探寻整个家居市场转型发展之路。在激烈市场竞争环境下，美克美家探索出新的经营模式，区别于以往家居卖场，走自主经营连锁发展模式，建立起自己的文化内涵和配套服务设施，走出一条差异化发展之路。今天我们请到美克美家华中区域运营总经理王若凯先生，为网友具体阐释美克美家传承的经典文化和企业发展之道。

美克美家华中区域运营总经理 王若凯

采访时间：2011年2月17日

采访对象：美克美家华中区域运营总经理 王若凯

采访记者：家居武汉网 袁佳

【记者】国内普遍的家具销售模式多为家具大卖场或是单一风格的家具专卖店，还没有形成家居文化。而美克美家把世界一流中高级家具店的零售模式平移到中国，让消费者对于生活方式的选择有了更多参照。请您先向网友介绍一下美克美家品牌的产品文化理念。

【王总】国内的家具市场有各种销售业态，美克美家走的是一条自主经营连锁发展推广精致生活的方式，它是300年流传下来的经典家居文化，通过独立陈列展示在消费者面前。我无意去评价哪种模式更加合适，但是美克美家走的这条路应该是最艰巨也最不容易的。美克美家集团决定做国内家居零售业开始，就致力于把国际最好的家居生活方式带到中国消费者面前，感受世界经典家居潮流。每开一个店都要严格按高标准要求自己，同时还引进著名美国“伊森艾伦”公司进行生活方式的引导，美克美家也是伊森艾伦公司在中国大陆地区的唯一合作伙伴。

【记者】美克·美家是一个综合性的品牌，就像它的理念一样，卖的不是家具而是一种生活方式。美克·美家提出“给你一种生活方式”，这种“生活方式”到底是什么样的生活方式呢?

【王总】美克美家不仅销售家具,更重要的是把家居用品的陈列、展式、使用一起推荐给国内消费者，让他们追求高品质的生活方式。我们的品牌哲学“家是人度过一生的地方，每个家都有一个梦想”，虽然每个人的梦想不尽相同，但您能在美克美家找到任何想要的家的感觉，因为我们有专业设计师根据您的学识、身份、家庭成员背景，为您专门打造理想家园，同时也实现了企业价值和消费者心中的品牌价值。

【记者】美克·美家倡导的理念叫做“是经典也是生活”，美克·美家是如何做到传承经典，却不复制生活的呢?

【王总】我们把历史上知名的建筑风格和绘画风格，甚至是一个时代具有代表性的主体文化，由我们的设计师到世界各地搜集，并把它融入到家居产品中。在满足消费者需求的同时，又从设计中体现世界经典元素。像你现在坐的这款沙发就源自英国19世纪维多利亚女王时期风格元素的构想，这个时期的特点是喜欢繁复的花朵来营造华丽的感觉，淘金热让黄金装饰各种用品，这些经典元素融入设计中，由消费者自行选择，通过家具传达的整体形式来反映主人内心情感。

【记者】我一进店就感觉到强烈的美式生活文化，美克美家应该是偏向美式、欧式的整体设计风格吧?

【王总】我们从来不想标榜自己是属于美式还是欧式，这都是市场上一些通俗称法，我们认为任何一种家居流派或者家居艺术特征都有它的美，不排除以后我们会推出一些现代简约风格的产品，只不过大家约定俗成认为美克美家是做美式家具的，其实并不尽然。今后我们会针对市场反馈和消费者需求不断改进产品风格，当然“是经典也是生活”的理念是永远不会改变的。

【记者】2010年下半年开业的美克美家“馨赏家”武汉宝利金店，是武汉的第一家“馨赏家”社区店，同时也是一家独立的家居用品店，填补了武汉家居市场的空白，能不能给我们具体介绍下目前的运营状况?

【王总】馨赏家是2009年美克美家推出的一个新品牌，它是家具类商品的补充和延续，有家居类、家庭办公类、餐饮类、卫浴类各种家居用品，而且在全国各城市开办了近一百家店，在武汉市开办了四家，目前运营整体状况良好。现在年轻消费群体越来越多，追逐的是一种快速消费理念，作为耐用家具来说，要慎重选择，但是家居用品更型换代非常快，比如前天情人节你可能就会逛进店买些家居用品增添生活情趣。美克美家希望通过整体家居氛围的营造来体现我们最终的品牌哲学。其实装修是骨骼，家具是皮肤和血液，家居用品是修饰物，所以我们还会进一步在家居用品上下足功夫。

【记者】美克美家的产品无论是款式还是风格，都是网友非常推崇的，都说一分价钱一分货，美克美家在保证这种高品质产品的同时，是怎么样定位自己价格的?它的价格水平会不会有所提升?

【王总】关于价格，美克美家从来没有标榜自己是卖奢侈品，我们主要是推广经典的生活方式，我们的定价是基于产品品质和提供的一整套服务基础之上的。售前免费家访，售中的设计咨询，售后免费保养，消费者不仅是把商品买回家，更重要的是获得了终身服务，经过了多年的市场检验我们也得到广大消费者认同。随着GDP持续增长，目前中国已经跃居世界第二，有钱愿意享受生活的阶层人士越来越多，而我们正好提供了这个平台，也希望消费者通过我们合理的价位和满意的服务来评判美克美家的价值。

【记者】现在网络的普及性、互动性和透明性都非常高，网友和一些媒体对品牌的监督力度也越来越明显，您是怎样看待这个现象的?

【王总】我觉得这个现象很好，体现了商家和消费者的良性互动，更快的拉近了彼此距离。如今网络改变了所有人的生活，也改变了商家的营销模式和消费者的消费模式。我们也希望通过网络的监督反馈更好的为消费者服务。

【记者】一旦出现了顾客投诉的问题，美克美家有什么样的应急处理措施吗?

【王总】我们会正面处理，正面回应消费者的质疑包括赞美。网络上也有很多喜欢美克美家的，很多《我与美克美家的故事》等文章、帖子发布。不管是投诉或者赞美我们都会虚心接受，美克美家要做的还是全方位的服务，给消费者提供更满意的商品。

【记者】现在是如何具体利用网络推广宣传的?

【王总】美克美家有自己的官方网站，我们也开通了官方微博可以和消费者随时互动，每年也会举办一些类似征文、设计大赛活动，这些活动由广告营销部组织发起，期待媒体和消费者积极参与我们的活动。

【记者】您认为美克美家这一年在华中市场的成长达到了您的期望值吗?今年在品牌推广方面有什么样的计划呢?

【王总】达到了我们的期望和对2010年整个经济增长的预判，今年会有更多美克美家的店面在全国各个城市开设，当然也包括华中地区。店面的类型也会更加多元化，有旗舰店、标准店、社区店等。馨赏家也会开到各个社区或商圈，这些门店群让消费者在家门口就可以买到自己心仪的商品，解决城市拥堵，消费者不愿外出购买的问题。

【记者】感谢谢王总接受我们的采访，最后祝福美克美家保持良好的发展势头，取得市场骄人成绩!