今天的消费市场,尤其是家居行业,除了是一个追求“个性表达”的广阔空间,还是一个比拼“产品与售后”的竞争市场。随着80、90后消费者逐渐成为消费主力军,家居企业想要得到他们“挑剔”眼光的认可,除了注重产品个性打造外,售后服务也成为必不可少的一个环节。

借助日益完善的互联网点评体系,消费者可以轻松从各种app中获得品牌方真实的售后服务评价,并以此决定自己的消费行为。对各大家居品牌来说,逐渐透明的评价体系固然对品牌发展提出了新的要求,但也不失为一个良好的机遇:如果能率先在产品与售后服务上让消费者满意,那么品牌的发展也将乘上互联网的东风。CBD家居正是这其中的佼佼者,率先面向消费者提出“十大承诺”,满足消费者对产品质量与售后服务的“挑剔”要求。

全国联保、以旧换新,为家系上双保险

对于家居用品,尤其是大件家居的保养与维修服务,可能是大部分消费者首要关注的问题。对CBD家居来说,遍布全国的3000多家门店能轻松给消费者做出“全国联保”的承诺,无论客户在中国境内(不包含港、澳、台地区)任何地方购买并使用CBD产品,出现保修范围内的产品功能性、结构性、外观等严重质量问题,都可咨询CBD全国统一客服热线,凭有效的购货发票、订购合同、“三包”凭证或其它任一有效购货凭证,获得就近经销商的优质服务。

除了拥有完善的保障之外,CBD产品还享有“以旧换新”的服务。无论客户购买的是哪一款产品,均可根据产品的档次及新旧程度进行评估,并享受相应的抵扣及折上折优惠(具体以以专卖店提供的折扣与购买合同为准)。如此贴心的服务,真正实现家居业的“以人为本,诚心服务”。

用心服务超越行业及国家标准

也许有消费者会问:国家不是有硬性规定的三包政策吗?但CBD家居除了坚持国家三包政策外,还为消费者提供远超国家三包规定的服务承诺:自送货之日起30天内出现质量问题可退换,90天体验的超长服务期限。还提供3年超长质保,远超行业标准(1年),确保客户所购产品物超所值,安全可靠。

不仅如此,CBD家居还设置了近1000人的VIP服务专员,用7x24小时的服务为每一位消费者答疑解惑。如消费者对CBD产品或服务不满意,在接到报修或投诉电话以后,CBD家居将于4小时内响应并承诺上门服务时间,3个工作日内为客户提供上门服务,上门后1个工作日内提供问题的解决方案,确保每一位消费者的问题得到快速、妥善解决。

各类增值服务,全程呵护消费者

针对CBD家居的王牌产品:软床、床垫、沙发等,CBD家居还将提供整体家居一站式增值护理方案,服务的内容包括但不限于拆洗拆装,清洁清洗,除螨除霉,除味除醛,皮床护理,家居维修等等;不定期的关怀政策,也将提供超越消费者期望的种种服务,括但不限于回访关怀,神秘礼物,节日问候,会员折扣,积分兑换,会员活动...实实在在的让客户感受到“润家服务”的贴心。

真正落到实处的售后服务远比我们想象中复杂,但CBD家居愿意持之以恒地做下去。因为CBD家居始终相信,优异的售后服务其实是品牌软价值的体现,能直接影响到客户对品牌和产品的忠诚度、满意度、二次销售和口碑推荐。

对CBD家居而言,售后服务不仅是给消费者解决问题,更能成为新的业务增长点和品牌的展示中心。通过口耳相传和互联网点评体系,目前,CBD家居已经形成属于品牌的“粉丝经济”,很多消费者因为产品认识CBD家居,更因为售后服务选择忠于CBD家居。未来,CBD家居还将不断优化服务流程,让更多消费者投入对CBD家居产品和服务的体验中来,让更多客户体验“七星级睡眠”和“更年轻的家”!