日前，网易家居重磅发布《2021网易家居315服务调查报告》。美克家居旗下美克美家品牌以其“打造一站式生活方式极致体验”的服务理念、卓越的线上线下服务水平，荣获“网易家居年度家居行业服务榜样”、“网易家居年度家居五星服务店面”两项殊荣，连续十一年蝉联榜单。

“315服务调查”是网易家居重磅打造的IP项目，作为家居行业科学、独立、客观的评测平台之一，已成为衡量品牌服务质量的权威标尺，向每个用户以及整个行业传递最有价值的信息。2021年，第十一届“315服务调查”契合行业发展趋势，创新采用“线上-线下-线上”的综合调查方式，从线上服务体系到线下实体店走访，全方位考核企业新零售服务水平。

整体来看，斩获两大重要奖项的美克美家全面通过了线上和线下的严峻考核。美克美家是美克家居旗下的核心品牌，近年来以为消费者提供更好生活消费体验，积极迎合消费趋势，不断深化打造全渠道服务能力。

线上方面，美克美家率先布局淘宝天猫、京东两大电商平台，直播间已实现周一到周五每天直播3个小时的电商直播的常态化。2020年，美克美家推出微信端“美克心选”小程序，消费者可轻松享受在线咨询、在线设计、在线下单、在线预约配送、在线售后客服等服务，实现全渠道快速交付；同年，美克家居与头部主播薇娅等顶流IP合作，引爆线上流量，并借此进一步培育年轻消费群体。 数据显示，截止2021年3月15日，美克美家品牌已在抖音平台拥有9.7w粉丝，获赞63.4w。

在线下，美克洞学馆于2021年1月正式开放。美克洞学馆前身为北京百脑汇，总建筑面积达35000平方米，现已成为当地地标性建筑，也是美克家居的巨大线下流量入口。美克洞学馆集建筑、家居、艺术、设计、生活、餐饮、休闲业态于一体，面向更广阔的消费群体。美克洞学馆囊括了美克美家、Caracole、Rehome、yvvy、恣在家、轻爵、寻味丝路等 36个品牌和功能空间，充分进行新零售、体验消费赋能，为消费者提供美好生活体验。据了解，美克洞学馆自试营业伊始，客流45天达到了56700人次。1月虽有疫情反复，在限流的情况下，馆内仍出现客流的逆增长，45天新客户成交达到了2000万元。

在直营品牌美克美家大放异彩的同时，美克家居旗下A.R.T.、A.R.T.经典、A.R.T.西区等加盟品牌营收亦持续放量，加盟业务营收贡献占比不断增加，成为美克家居核心盈利能力之一。尤值一提的是，美克家居近日与居然之家达成战略合作，美克家居将拥有进驻居然之家卖场优先权，并享受同类产品的优先落位权。本次强强联合将进一步推动美克家居加盟业务的“千店计划”。