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专访 | CBD家居总裁周建平、西安总经理李红俊:用心服务客户 专注做好品牌
2021-06-24 16:45:07 聚星榜 责任编辑:聚星榜

11月5日,“睡美风暴 爱传万家”CBD家居首届国际睡眠节在西安震撼启幕。活动结束之后,腾讯家居频道采访了CBD家居总裁周建平和CBD家居西安站总经理李红俊,在采访中,周总和李总就CBD品牌的线上线下营销渠道进行了分析,对CBD家居产品的明码标价的信心和勇气进行了讲解,同时周总讲解了CBD家居是怎样最好出口这一难关的,同时,李总对CBD未来五年的规划做了简要讲解。归根结底就是做好品牌,用品牌说话。

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腾讯家居记者:CBD家居目前进驻天猫和京东等电商;在线上线下渠道结合为王的市场,您觉得 CBD在营销渠道方面的优势有哪些?

周总:CBD品牌最早之前,是以开专卖店为主导的,由于电商起步晚,CBD线上是京东、天猫相结合,线上推广是同步进行的。线下也是所有的加盟店同时进行的推广,跟线上的产品是有差异的,对于所有的专卖店,CBD总部只是做一个线上的服务,帮专卖店做服务,为的是扩大资源和宣传,真正得到实惠的是CBD线下的加盟商。

腾讯家居记者:除了电商线上的宣传,线下的店面有什么宣传渠道?

周总:从目前来讲,我们主要有国内、国外、电商、工程、房地产、家装、自营店等多渠道,从产品来说的话,现在除了软装(沙发、床垫等),还包括轻奢、后现代、高端进口床垫、生活馆(窗帘、生活饰品等),从而是产品种类不单一,把渠道做的更深更广,为以后做综合店,做全国总代理打好基础。

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腾讯家居记者:CBD家居和大明宫达成了战略合作协议,这样做会对消费者带来哪些好处?

周总:CBD品牌现在主要跟全国大中型的商场,连锁性的合作比较多,形成强强联合,就像鱼和水一样,谁也离不开谁,所以,我们跟商场合作的愿望是很强烈的,尤其是像跟大明宫,这两年的合作很紧密,在西安李总的带领下,合作更强烈,跟大型的家居卖场合作,有利于提升品牌的形象,也有利于让消费者尽快知道我们的品牌,还有利于我们产品价格体系的稳定,在这里,我们也是要感谢大明宫实业集团,对我们合作的支持,对我们整个品牌的帮助。

腾讯家居记者:现在都说,进口容易,出口难,CBD品牌在做出口的时候,都做了哪些努力?

周总:其实,出口并不难,难在做品牌,做专卖,CBD不像其他的品牌一样,发点产品过去, 让客户体验一下,这不是我们的方法和渠道,为什么很多国外品牌能直接到我们国内成为大牌,那为什么中国的品牌不能走出去呢?我觉得,只要能走出去的品牌,肯定是原创品牌,因为我们本身是一个家具原创品牌,我们就坚信这个理念,只要是原创、创新品牌,肯定能走出去,我们现在全球也开了十几家店,销量也不错,所以基于这个理念,一定要创立品牌,让中国的品牌走出去,走到国外去,做成国际品牌。我们现在主打品牌和专卖店,已经做到东南亚、美国、澳洲、日本、韩国、菲律宾、柬埔寨......都是以专卖店的形式出现的,所以,首先要把品牌走出去,走品牌这一步,是非常难的,我们投入也很大、很难,但是现在,慢慢有点效果了,都是用投入来铺垫的,因为你想把中国的品牌做到国外,走出去,不投入的话,是不现实的,我们一直是以专卖店来打品牌形象的,打造国际品牌,这是我们有目共睹的。

腾讯家居记者:CBD品牌一直打的都是明码标价,是什么样的力量去保证明码实价?来源于什么样的勇气和信心?

周总:对于明码实价这块,最开始市场不是那么规范,不太敢做,之前也有人做,但是没有成功,我们也是思考了很久,才开始做,我们做明码标价,是基于第一个,我们在全国有很多的专卖店,第二个是来源于加盟商给我们的底气。这样做的目的是给消费者一个透明的消费,给消费者一个实实在在、看得见的价格。第三,我们不打价格战,我们就算有优惠,也是给客户反馈礼品,价格战看似好,其实是对品牌的一个伤害,这可能也是未来市场的一个趋势,所以干脆我们明码标价,专注于做品牌。

纵观CBD品牌的发展,从国内到国外,从线上到线下,CBD家居一直致力于品牌的打造,专注做一件事,用心服务好每一个客户,把服务做到极致。

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腾讯家居记者:CBD有十年的客户积累和沉淀;我帮老客户问一下:如何回馈老客户,对于老客户都有什么样的福利和服务?

李总:CBD进入西安市场已经有十余年了,在这十年中,CBD也服务了近十万的客户,同时也沉淀了很多客户资源,我们除了做好产品优化之外,主要是提高售后服务体系,CBD此次这个活动也是以回馈老客户为主,让老客户提出售后的一些问题,深挖客户的隐形诉求,从而加之提升我们的售后服务体系。要合理的利用好这些老客户,除过把服务做到极致之外,也是对我们知名度的一个提升。进行产品优化,我们已经从单一的软体到现在的全屋整体做了优化,也是为了满足以后老客户的需求,为了持续服务好客户。

腾讯家居记者:目前CBD在西安线下门店的分布非常合理;接下来有怎样的战略布局,可否讲讲规划?

李总:除了跟上大明宫这这些商场的脚步外,我们计划打造独立的生活馆,小到家居用品大到家居建材,包括我们的权利产品,包括实木、软装,全方位的一个服务。

腾讯家居记者:李总,都说好品牌更要有好的企业家来经营,今日共同见证您在CBD家居十年来的专注成果,我很感动和震撼;请您透漏下未来在产品上会如何完善相关的配套?

李总:其实我们现在做的是一个五年的规划,在这五年里,我们首先要提升的是品牌、价值,跟随总部的步伐和理念,除此之外,我们在完善所有的产品结构,从产品品类来说,除了单一的软体(床、床垫)提升到现在的全屋产品,接下来计划涉足轻奢、美式、欧式以及家居生活馆,包括所有的家居用品。

腾讯家居记者:CBD的售后服务体系做的很好,可以说是行业的一个标杆了,CBD的售后服务体系的核心竞争力体现在哪些地方?

李总:挖掘客户的隐形诉求,客户认为可做可不做的事情,我们会去主动联系客户帮他们去做,达到创新机制,完善机制这样的目的。

用心服务好客户,专注做好品牌,以及CBD未来的规划,都是以客户为源头,期待CBD做的更好,走的更远。

文章来源:聚星榜
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